Inteligência artificial facilitará viagens personalizadas, afirma diretor da Booking

O CEO da Booking Holdings, Glenn Fogel, afirmou que a inteligência artificial deve transformar a forma como as viagens são planejadas e reservadas, tornando o processo mais personalizado e eficiente.

Segundo ele, a IA será capaz de analisar preferências do usuário — como orçamento, histórico e interesses — e reduzir a enorme quantidade de opções disponíveis em passagens, hotéis e roteiros. Além disso, também poderá prever problemas durante a viagem, como atrasos ou cancelamentos, ajudando a evitá-los.

A empresa já vem firmando parcerias com grandes nomes da tecnologia, como a OpenAI, para integrar essas soluções.

Apesar disso, Fogel minimizou o risco de concorrência de novas plataformas baseadas em IA, afirmando que empresas tradicionais do setor ainda têm vantagem por oferecerem suporte direto ao cliente em caso de problemas, algo que assistentes de IA ainda não substituem totalmente.

Fonte: Jornal O Sul